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Schwierige Gespräche erfolgreich führen
Für Menschen, die auf gute Zusammenarbeit im Team, mit Kunden oder anderen Gesprächspartnern angewiesen sind; Menschen, die mehr Sicherheit in Gesprächen gewinnen wollen.
- Grundsätze erfolgreicher Gespräche
- Ein Thema/Problem ansprechen oder lieber nicht?
- Heißt “Nicht-ansprechen” den Kopf in den Sand stecken?
- Die Vorbereitung des Gesprächs
- Den Gesprächsverlauf günstig beeinflussen/steuern
- Feedback geben – hilfreiche Rückmeldungen an
Mitarbeiter, Kollegen, Vorgesetzte, Kunden
- Ablauf und Nutzen, Praxiserfahrung sammeln
- Schwierige Gesprächssituationen meistern
- Wichtige Strategien und Techniken
- Krisengespräche
- Durchspielen typischer Gesprächssituationen
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